Optimierter Leaderfassungs-Prozess durch Digitalisierung
1. Verkaufschance erkannt
Ihr Servicemitarbeiter nimmt während des Services beim Kunden ein Umsatzpotential wahr. Dies kann beispielsweise ein bisher nicht gemeldeter Defekt, ein veraltetes Gerät, eine falsch genutzte Maschine, das Nichteinhalten einer Norm, ein zusätzlicher Bedarf oder eine andere, für Ihren Vertrieb interessante Information sein.
2. Lead erfasst
Mit der Leaderfassungs-App lead ONE kann diese Information schnell und unkompliziert erfasst werden. Ein Foto ist schnell gemacht. Die kurze Notiz für den Vertriebskollegen wird per Speech-to-Text-Funktion diktiert oder per Hand geschrieben. Bisherige Hürden die Information per Papierformular, via Telefon oder E-Mail an den Innendienst zu übermitteln, existieren somit nicht mehr.
3. Direkte Weiterverarbeitung des Leads
Kaum ist das Lead durch den Servicemitarbeiter erfasst, wird es auch schon zur weiteren Verarbeitung versandt. So ist sichergestellt, dass keine Informationen verloren gehen oder viel zu spät übergeben werden.
4. Individueller Follow-Up Prozess
Die Herausforderung den richtigen Ansprechpartner zu identifizieren, entfällt für Ihren Servicemitarbeiter. Vorbei auch die Zeiten, in denen ein Lead über zahllose Schreibtische wandert, bevor es beim zuständigen Mitarbeiter landet. Durch den von Ihnen definierten Prozess wird sichergestellt, dass das Lead automatisch zum richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet wird.
5. Schnelle Reaktion
Durch die schnelle Erfassung und automatische Weiterverarbeitung kann Ihr Vertrieb schnell auf neue Verkaufspotentiale reagieren und sich so einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.
6. Zufriedene Kunden und mehr Umsatz
Schnelle und unbürokratische Verarbeitung von Kundenwünschen führt zwangsläufig zu zufriedeneren Kunden und somit zu mehr Umsatz.
Vorteile für Ihre Kundendienst-Mitarbeiter und Ihr Unternehmen
Vorteile Service-Mitarbeiter
- Intuitive und schnelle Erfassung von Verkaufschancen und Reklamationen
- Klarer, automatisierter Follow-Up Prozess garantiert schnelle Bearbeitung
- Reduktion von Bürokratie steigert die Motivation und erhöht die Anzahl erfasster Leads
- Papierloses Arbeiten verringert Hürden und beseitigt Medienbrüche
- Professioneller und zeitgemäßer Auftritt gegenüber Kunden
- Umsatzbeteiligung durch transparentes Reporting möglich
Vorteile Unternehmen
- Mehr Up- und Cross-Selling Chancen werden wahrgenommen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktion
- Garantiert mehr Leads für den Vertrieb
- Kundenbindung durch 360° Betreuung
- Professionelles, einheitliches Auftreten gegenüber Kunden
- Transparenter Prozess zur Verarbeitung von Verkaufspotentialen
- Umsatzsteigerung durch Ausschöpfen aller Potentiale
